我们为什么要选择家政行业创业？

2017-07-01 kmila
我们为什么要选择家政服务创业？



1，家政市场供不应求，创业前景广阔。

纵观整个宏观环境，市场上没有绝对垄断的企业品牌，也没有巨头市值规模的企业，加上家政行业市场前景广阔，每年持续增长，整体市场又一直处于供不应求的状态，还有大的利好社会政策，行业未来预期美好。

2，传统家政行业信息化程度低，年轻团队触网营销有优势。

家政服务传统化、高龄化，经营者和服务者多数年龄段偏大，家政企业老板的年龄也以70年代以上的居多，甚至年纪更大，信息化程度低，管理和营销思路落后，给年轻人提供的就业机会不多，所以即便现在各行各业竞争都很激烈、人才济济，很多年轻人还是不太愿意进入家政市场。
其实，和互联网搭边的领域，从来都不缺乏创新和杰出人才，正是因为大家都不愿意进入，侃米拉团队才看到机会，至少我们认识的很多家政企业老板，思想比较传统，也不善于运用互联网工具，公司整体规划较差，和这样的企业家竞争，至少我们多了几分胜利的可能性，因为我们年轻，所以我们敢于突破创新，另辟蹊径，如果比吃苦比熬身体，年轻依然是我们最大的资本。

3，家政市场口碑效应强，靠资本堆积不是捷径，想要做好，必须自建优质的服务队伍，慢慢积累发展。

家政行业绝对不是靠资本堆积，就能迅速抢占市场的行业，58同城斥巨资打造的58到家，客户非常多，但是也很难垄断市场，而且因为58到家资金雄厚，他们市场扩张非常迅速，一旦服务质量跟不上，服务口碑下滑也会非常明显。互联网是讲究口碑的，持续性不良口碑肯定不利于品牌建设和企业长远发展。
直到今天，58到家还是奇缺服务人才，即使他们客户再多，也很难销售转化，为了解决阿姨供应不足的问题，他们也曾尝试过很多办法，找职业培训学校输送学员，找家政企业合作，但最终效果都不明显：一方面，传统企业家排斥合作，担心平台抢占自己的阿姨资源，另一方面，不同的培训机构，培训标准、培训能力差异明显，服务者的服务质量差异明显，这些最终导致58到家逐渐放弃寻求合作、走上了自己培养阿姨的道路。
而培养自己的服务队伍，又非常不易，需要时间和经验积累，培训的阿姨需要经过市场和客户的检验，优胜劣汰，才能形成一批自己的服务队伍。再加上，目前家政行业，大多中小微企业，采用的是中介抽佣合作模式，阿姨流动性强、流失率较高，要形成一大批忠于公司的阿姨，一定要经过长时间的积累，所以家政行业绝对不是有钱就能当大佬的，只要是新进入家政市场的企业，无论规模大小，本质上竞争的起跑线是一样的，甚至小规模新企业的优势可以更为明显，船小好掉头，效率更高，成本更易控制。
如今58到家规模很大，为了支撑现在的企业规模，做大营收、抢占市场一定是他们的第一目标，而自己培养阿姨的速度，还远远跟不上客户的销售转化，所以58到家很长时间内又陷入合作和自培的混乱模式，相信这也是引起58到家服务口碑极速下滑的重要原因。

4，家政行业毛利相对可观，创业风险相对可控。

如今很多行业毛利早已低过20%，而家政培训毛利可以达到30%-40%，家政服务的毛利可以达到20%-30%，相比之下，家政行业毛利比较可观。
再说创业投入，家政企业成本比重最大的是人力成本（培训课程研发也是靠师资）和销售费用这两项核心成本投入，不像其它做产品和实业的行业，除了上述两块核心成本，还有生产厂房投入、原料购买、产品设计和研发、产品包装、库存、损耗折旧等众多成本。另外，家政行业收入大多数是现金交易和预收费用，没有资金拖欠的情况，更没有回款周期，互联网时代，好像没烧掉千把万融资都不好意思谈创业，但家政行业不是这样，需要沉下心，从小到大，资本不过是助推发展的动力。

5，家政服务的核心竞争力是优质服务人才的竞争，用心创造服务才能持久发展。

家政服务竞争的核心不是高大上的技术，不需要名师教授培训授课，而是需要服务者通过短暂的学习，可以掌握最实用的基础技能并且能够灵活运用。同时，要求服务者具备良好的职业道德和职业精神，要喜欢和认同家政服务行业，要尊重这份事业，认真对待这份事业，喜欢婴幼儿、有爱心、有耐心、有责任心，否则，这只是服务者应付工作、获得一份生存薪水罢了，而这样的心态，服务者和雇主都会不开心，这样的服务也往往也不持久。
当然，服务者自身的综合素质也是家政服务竞争的核心，现在家政行业服务者的整体学历较低，年纪偏大，失信情况普遍，普通话语言能力较差，学习能力不足，尤其是早教育婴师，很难匹配高端用户的需求，所以家政企业服务的竞争核心就是服务人才的竞争，它无需过高成本研发，但是需要用心和耗费精力去寻找和培养。

6，服务交易信息不对称、培训、服务标准缺失，解决信任危机，潜在客户市场巨大。

以侃米拉团队过去做上门服务的经验来看，家政市场因为信息不对称和服务标准难统一，不管是消费者购买服务，还是从业者提供服务，双方都很弱势，消费者对服务者的个人背景（家庭状况、身体状况、有无犯罪记录）完全不了解，对服务者的服务水平和职业品德，也难以把握，即便是通过家政机构聘用服务者，也由于很多家政企业做的是一锤子中介模式，很难真正落实对服务者的背景调查，一方面是因为这个耗费精力和成本，另一方面是，家政行业还没有建立服务者黑名单机制，就算服务者有违规行为，服务者换一家家政企业又可以重新找到工作，照样祸害下一个客户。
而服务者也同样弱势，因为家政行业管理混乱，很少有省市区有渗透客户率较高的服务标准，甚至很多人根本分不清月嫂和育婴师、保姆的工作职责、工作内容、技能要求，如何去评判一个服务者是否合格，一切都是空白。正因为不了解，所以有时候消费心理作怪，对服务者多点要求总不会吃亏，是常见的客户消费消费，所以雇主找阿姨时，往往既要求照顾小孩，又要求做饭洗衣，还要求家庭卫生，各方面的要求，让服务者的工作方向过于分散，精力耗费，以至于核心工作也没有做的很好，自身难以获得价值感和认同感，一个客户服务周期，难免坚持不了多久，所以最终双方彼此都不满意。
其实我们看待这些问题的思路很简单，我们既然选择了服务业，一定要对服务者和消费者同时负责，搭建起公平公正的交易平台。要建立这样的平台，来推动家政行业进一步发展，核心是要落实家政服务标准的落地传播，要落实家政行业培训规范和服务规范，要落实家政行业溯源体系，去追踪服务者的个人背景和培训考核，而这一系列重要的关键的有力措施，需要强有力的人才队伍来推动，尤其需要年轻人加入推动。

侃米拉团队希望通过自己的努力，能够影响一部分年轻高素质的创业者和服务者加入生活服务行业，借助年轻力量，推动现代服务业发展，形成知名度和美誉度双赢的侃米拉早教育婴服务品牌。
我们的使命：传递臻品服务，幸福万众家庭。
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